了解EDM轉換率

EDM轉換率

要達到EDM轉換率必須歷經過顧客蒐集名單、EDM內容規劃、發送排程之後,終於將用心做好的EDM發送給訂戶信箱。接下來會發生什麼事呢?訂戶可能會看了標題後會決定是否打開信看看,開信後讀了內容覺得是否會很吸引他,於是他是否會想瞭解更多,於是點擊連結到你的網站後,會不會在網站上完成購買、預購、報名、或其他你希望他完成的事件。

所以我們必須了解跟追蹤幾個EDM重要的指標:到達率、開信率、點擊率,轉換率

接下來來個別解釋這幾個重要的指標吧!!

EDM 三大指標

點擊率

➭➭➭ 簡單來說就是郵件中的連結被點擊的比率
若客戶受到EDM的標題吸引,點進信件後看到的內容,如果是跟標題完全無關的內容或連結,當然就很容易會直接跳出,因此必須確保,如果你的標題有寫到「優惠」、「促銷價」等,信件內容也要清楚標明這些內容。另外在商品規劃部分,可以針對EDM內不同的商品連結統計點擊次數,就能得出訂戶對於不同商品的興趣程度統計,讓下次行銷更準確的參考資料。

開信率

➭➭➭ 指點郵件被點開的次數
標題是影響開信率高不高最大的因素,一定要避免文不對題,或是太攏長的狀況;想辦法讓你的EDM表現出的特色、效益清楚的表達在標題中,也可以試著結合現今流行語詞,更深入可以針對不同受眾使用不同策略的標題敘述,這樣能大大增加開信率。(延伸閱讀:如何提高開信率?傳授您三個實用的方式!)
至於把做好的郵件寄給有興趣的訂戶群這件事,應該不難理解。想像一下,如果今天把女性用品的EDM寄給給男性,開信率想必會相對比較低吧!最好的方式是你必須將訂戶再進一步細分群,例如再加入性別、年齡、興趣等,以便寄送更精準的內容。另外也要定期整理名單,將用戶區分成New(新用戶)、Active(活躍用戶)、Lapsed(流失用戶)、Never(發送至今仍未有反應的用戶),才能夠保持名單的健康。

到達率

➭➭➭指郵件發送成功發送到顧客信箱裡的比率
其實只要確定名單的是有效,並請資訊人員事前先針對發信主機進行一些驗證的設定,就能夠避免EDM被退信或進入垃圾信件夾,這邊蠻重要的就是,信件如果被當作垃圾信件,就變成有發跟沒發一樣了,這方面要特別注意。

轉換率

轉換率在這裡指的是點下郵件連結後進入活動頁,在活動頁上產生目標轉換的比率(看本身是以何種為主:註冊/報名/購買等)

發送的時間是非常重要,時間有抓到成功率就能在往上一層(延伸閱讀:EDM行銷準確地發送時間)再來是你的頁面是否提供足夠跟正確的資訊,能否馬上打動訂戶覺得現在馬上進行購買、預約、註冊不可。另外,購物流程的順暢度、使否容易完成付款、註冊表單欄位太多導致訂戶不想填等等,能否提供足夠引動轉換的誘因跟動機、使用者的轉換流程是否會卡卡的,這些都是會影響轉換完成率的重要因素。

參考資料:https://www.seoseo.com.tw/blog/online-marketing/
                https://www.smartm.com.tw/

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