EDM比你想得更有用

在這個網路資訊非常發達的時代,人手一台手機非常便捷的情況下,相較於早期人們都互相用電子郵件聯絡,現在絕大多數人都是靠著社群軟體在維繫著感情,看到EDM電子郵件就會懷疑,EDM真的有用嗎!?。而為什麼電子郵件的應用已超過40年頭,仍未如預期般被新興的社交媒體取代其行銷與訊息傳遞的功能?反而在網路普及的發展下,成本穩定且技術越趨成熟的EDM,使用人數卻維持一定的增長呢?

 

什麼是EDM行銷?

EDM是”Electronic Direct Mail”的英文縮寫,中文的意思就是”電子郵件行銷”。

EDM行銷主要就是依靠電子郵件的觸及潛在客戶。其行銷內容主要都是圍繞「導入流量、建立客戶關係、再行銷」為目的。

但EDM行銷是一個非常冗長的過程,不單只是發送Email這麼簡單而已。必須設計並利用多種的EDM來強化增加活動的信息,而大多數的設計也分為下列四種考量為主:

  • 再行銷廣告
  • PPC活動
  • 社群行銷
  • 線下促銷

而EDM行銷策略最大的優勢就是,它能提供追蹤、分喜的大眾傳播工具之一。簡單來說,就跟傳統行銷發傳單的方式雷同,只不過這更精準地分析消費者行為,找出適合該族群的EDM設計。

 

如何去做EDM行銷?

EDM行銷的好處

利用EDM去做推廣行銷活動的好處之一在於能夠省下大量時間、金錢,就能追蹤客戶,提高用戶回訪率。

而另一個特點就是,你能夠設計你的Email,為其添加個人的風格去吸引客戶群。像是有許多研究都有表示出,不同顏色對接收到這封Email的人會讓他們產生什麼看法。

 

EDM行銷的目標

在公司寄出EDM後,自然都是希望訊息能夠好好傳達到客戶的Email中,並能夠被點閱然後點擊信件內的連結而成功被帶到先前設定好的目標頁面。而使用EMD行銷的目標大致能夠分為三種

  1. 及時促銷增加營收
  2. 加深印象延長關係
  3. 提高實體活動餐與率

 

EDM最佳的使用時機

使用EDM來行銷的時機當然會依照每個人有不同的時機點。不同的各戶族群,也必須依照溝通或接觸的方式做區分來管理才能發會最良好的成效。

拿客戶關係來做舉例,以新客戶來說,大致又可分為兩種,為「潛在客戶」與「準客戶」。對於潛在客戶建議使用廣告訊息、聯播又或者透過臉書、Line等媒介去擴大行銷管道,大範圍的吸引有可能有興趣的客戶族群。而準客戶可以搭配SEO等關鍵字工具加強被動式搜尋,增加被發現的機會。

老客戶的部分就比較適合用EDM加上APP的推播。不同於臉書或Line,EDM對時間上的敏感度較低,可以透過比較不擾人的方式傳遞發送訊息給客戶。

而為了去維繫並經營與老客戶的關係,最佳的接觸選擇就有下列三種類型:

  • 激勵喚醒:

喚醒EDM(Reengagement emails)可以重新建立你與客戶間的關係,提供最新優惠或活動體醒客戶去產生進一步的消費。

  • 交易資訊:

透過EDM去做產品推薦或資訊的更新都是常見的使用時機,這些內容也通常會涵蓋客戶可能回訪,或經儲存過的內容。包括:註冊完的確認信、訂單、收據、推薦碼等。

  • 歡迎系列:

當新客戶完成註冊留下聯絡資訊時,透過寄送歡迎信可以吸引客戶的目光。而因「認證需求」或「客戶期待」等歡迎信,通常都會有不錯的點擊率,讓歡迎信傳達重要資訊,能夠讓客戶對自身產品的服務保持熱度。而歡迎系列的EDM常給予的優惠大部分都是「首購禮金」、「首儲優惠」。

 

閱讀延伸

結論

最後,沒有一種行銷手段是不用經過測試的,在剛剛接觸EDM行銷時,必須時常準備修改投放的族群、設計的風格等等。而且也沒有一個行銷工具能夠百分百完全符合客戶所有的需求,所以學會透過客戶的數據去做追蹤並調整,才能夠成功地向客戶推銷產品及服務。

 

參考資料

1 thought on “EDM比你想得更有用”

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